Esta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo garantir a satisfação de nossos clientes e assegurar que os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) sejam respeitados. A seguir, detalhamos os procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.

Condições Gerais

1.1. A solicitação de troca ou devolução de qualquer produto deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria, conforme o artigo 49 do CDC, no caso de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (compra online).

1.2. Para realizar a solicitação, o cliente deve entrar em contato conosco por e-mail ou por telefone, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

1.3. As trocas e devoluções só serão aceitas caso o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e de todos os itens e acessórios originais.

Troca por Defeito ou Avaria

2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue ao cliente com avarias, a troca será feita sem custos, desde que o problema seja informado em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

2.2. Após o recebimento da solicitação, a mercadoria será enviada para análise técnica. Caso o defeito seja constatado, a troca será efetuada por um novo produto do mesmo modelo ou por outro de igual valor, conforme a escolha do cliente.

2.3. Se não houver a constatação de defeito ou se o problema for decorrente de mau uso, o cliente será notificado, e o produto será devolvido, sem direito à troca ou reembolso.

Arrependimento da Compra

3.1. Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, independentemente do motivo.

3.2. Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso e em sua embalagem original, junto com a nota fiscal.

3.3. Após o recebimento e análise das condições do produto, o valor será integralmente reembolsado ao cliente, de acordo com a forma de pagamento original. Caso tenha sido feito via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo pode variar conforme a operadora.

Troca por Outro Produto

4.1. Se o cliente desejar trocar o produto adquirido por outro item de nossa loja, deverá fazer a solicitação em até 7 (sete) dias corridos, desde que o produto esteja intacto, sem indícios de uso, e em sua embalagem original.

4.2. A troca estará sujeita à disponibilidade em nosso estoque. Em caso de diferença de valor entre os produtos, será feita a compensação através de pagamento adicional ou estorno parcial, conforme o caso.

Devolução de Produtos de Uso Pessoal e Cosméticos

5.1. Produtos de uso pessoal, como pomadas anestésicas e cosméticos, somente poderão ser trocados ou devolvidos se não apresentarem sinais de uso e estiverem lacrados.

5.2. Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que apresentem violação do lacre original, em conformidade com as normas de segurança e higiene.

Reembolso

6.1. O reembolso de valores pagos será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor poderá ser restituído por meio de depósito em conta bancária, estorno no cartão de crédito ou crédito para uma nova compra, conforme a escolha do cliente.

Condições de Envio

7.1. Em caso de troca ou devolução, o envio do produto para nossa central deverá ser feito via Correios ou transportadora. O custo do frete será pago por nossa loja, apenas nas situações de defeito ou avaria constatados, ou no caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias.

7.2. Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo, ou em desacordo com as condições mencionadas acima, serão devolvidos ao cliente, e o frete será de sua responsabilidade.